Gizli Müşteri Nedir? Nasıl Olunur?

Gizli Müşteri Nedir? Nasıl Olunur?
03.07.2020
A+
A-

Gizli müşteri nedir? Nasıl olunur?

Belki karşılaşmışsınızdır, ‘Gizli Müşteri’ ilanı pek çok büyük iş arama, danışmanlık sitelerinde yayınlanır ve fakat hiç merak ettiniz mi gizli müşteri nedir, kimdir, ne iş yapar, hangi kurumlar bu müesseseye ihtiyaç duyar…Gelin önce tanımlarla başlayalım.Gizli Müşteri ya da Gizli Denetçi genellikle çok fazla sayıda şubesi bulunan markalar için çalışan, herhangibir hizmet ya da ürün satın alma sürecini yaşayıp, ölçümlemeleri ve deneyimlerini ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde rapor eden kişilerdir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta gizli müşterinin kendisi gibi davranmasıdır, hayatın normal akışında nasıl davranıyorsa, gizli denetçi görevini yürütürken de öyle davranmalıdır.

Gizli müşterinin kimlik ve amacı, değerlendirilmesi yapılan kuruluş ve çalışanları tarafından bilinmez.Gizli müşteri gittiği mağazada, şubede hizmet verene normal vatandaş gibi gidip sorular sorar, gerekli gördüğü durumlarda şikâyette bulunur ve eğer gerekiyorsa senaryosunu uygular.

Gizli müşterinin görevleri nelerdir?

  1. Gizli müşteri görevi bittikten sonra deneyimleri hakkında ayrıntılı rapor yazar ve detaylı ziyaret hikâyesini bildirir.
  2. Yapılan işe göre nakit, alışveriş çeki, hediye veya indirim tarzında kazançlar sağlarlar.
  3. Gizli müşteri işi tam zamanlı bir iş değildir.
  4. Görev bazen 1 saati bulurken bazen de 15 dakikada bitebilir. Gidilen firmanın mesai saatlerine göre denetleme zamanı ayarlanır. Bu tamamen projeye ve denetlenecek firmanın stratejisine göre değişim gösterir.
  5. Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet alır.
  6. Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret eder.
  7. İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip eder.
  8. Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sorar.
  9. Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın alır.
  10. Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanır.
  11. İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapar.
  12. Faturaları saklar ve işverene teslim eder.
  13. Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not alır.
  14. Şirketlere verilecek raporları oluşturur.

Gizli müşteri nasıl olunur?

Gizli müşteri olmak istiyorum diyorsanız aslında gizli müşteri olmak için herhangi bir resmi eğitim zorunluluğu yok. Gizli müşteri olmak için danışmanlık sitelerinin, iş arama motorlarının, çeşitli firmaların genellikle ajanslar aracılığıyla verdiği gizli müşteri iş ilanlarına başvurmak yeterli oluyor. Yalnız bu adımı atmadan önce şunu düşünmelisiniz,”iyi bir gözlemciyim, detaycıyım, hafızama güveniyorum” diyebilir musunuz? Alışveriş yapmak size eğlenceli geliyor mu? Eğer bu özelliklere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız? gizli müşteri ya da gizli denetçi olabilmenizin yolu açılıyor. Yalnız bunun için ayrıntılı bir ‘Gizli Müşteri Başvuru Formunu’doldurmanız gerekiyor. Bu formda size ayrıntılı sorular soruluyor. Kişisel bilgileriniz, İletişim bilgileriniz, eğitim durumunuz, yaş, cinsiyet gibi profil bilgileriniz, İngilizce konuşabilme beceriniz, çalışmak isteyeceğiniz saat-gün aralıkları ve bölgeleri belirtmenizi isteyen sorular soruluyor.

Gizli Müşteri Maaşları Ne Kadardır?

Gizli Müşteri pozisyonunda çalışanların kariyerlerinde ilerledikçe çalıştıkları pozisyonlar ve aldıkları ortalama maaşlar en düşük 2.300 TL’den başlıyor. Gizli müşteriler ortalama olarak ayda 3.060 TL kazanıyorlar. En yüksek kazandıkları aylık ortalama maaş düzeyi ise 4.280 TL olarak ifade ediliyor.

Gizli Müşteriler Hangi Sektörlerde İş İmkânı Bulabiliyorlar?

Gizli müşteriler genellikte Denetim-teftiş departmanlarında iş imkânı bulabiliyorlar. Bunun ardından Pazar araştırma, Araştırma-Geliştirme, Halkla ilişkiler departmanında iş bulabilme imkanına sahip oluyorlar.

Sektörel olarak bakıldığında ise hizmet, danışmanlık , tekstil, gıda, reklam ve tanıtım sektörlerinde gizli müşteriler çalışabiliyorlar. Çalışanların eğitim durumları öncelikle üniversite mezunlarından oluşuyor, daha sonra lise mezunları gizli müşteri pozisyonlarına ilgi gösteriyor, ardından ön lisans ve yüksek lisans mezunları da gizli denetçi gizli müşteri olma yönünde arayışa giriyorlar.

İşverenlerin Gizli Müşteride Aradığı Nitelikler Nelerdir?

  1. Mağaza satış asistanlarına gereksinimleri açıklamak,
  2. Müşteri ilişkileri kurmak ve rapor yazabilmek için hem yazılı hem de sözlü olarak açık bir şekilde iletişim kurabilmek,
  3. Denetimsiz olarak bağımsız çalışma becerisi göstermek,
  4. Verilen müşteri hizmetlerinin kalitesini denetleyebilecek şekilde detay odaklı çalışabilmek,
  5. Nesnel bir rapor yazabilmek için alışveriş sırasında alınan notları değerlendirebilecek analitik düşünce yapısına sahip olmak

KİMLER GİZLİ MÜŞTERİ OLABİLİR?

Aşağıdaki özelliklere sahip HERKES gizli müşteri olabilir.

  •  Gözlem kabiliyeti yüksek
  •  Dikkatli ve detaycı
  •  Dürüst ve güvenilir
  •  Objektif
  •  Hafızası ve algılaması kuvvetli
  •  Gerektiğinde rol yapabilen
  •  Deneyim ve gözlemlerini yazılı olarak ifade edebilen
  •  Soğukkanlı ve anlık olaylara pratik çözümler üretebilen

Gizli müşteri mülakatlarında hangi sorular sorulur?

Gizli denetçi-gizli müşteri işe alımlarında genellikle, diğer iş görüşmelerinde olduğu gibi, temel iki soru soruluyor.

Gizli Müşteri Mülakat Soruları:

  • Seni neden işe alalım?
  • Bir önceki işinden neden ayrıldın?

Dolayısıyla Gizli Müşteri iş ilanlarına başvuru yapmadan önce bu soruların cevaplarını da hazırlamanız gerekiyor.

Bir önceki yazımız olan Akbank BES Ayrılma başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.